Acabo de leer un tweet de Kevin Rose invitando a hacer un pequeño experimento. Tan sólo tienes que ir a Google (al .com en inglés) y presionar la tecla “I’m feeling lucky” sin escribir nada en el cajetín de búsqueda y esto es lo que encontrarás

Feliz año nuevo a todos!

Es un interesante concepto el que maneja Jyri Engerström, fundador del sistema de microblogging Jaiku adquirido (y luego cerrado) por Google así como sus servicios, en torno a los Social Objects. Este vídeo es una presentación que hizó en un evento celebrado en Holanda el año pasado denominado The Web and Beyond. El vídeo es largo, y tengo que reconocer que no es el ponente más entretenido que he visto, pero el contenido es interesante.

Leo en el Epicenter de Wired que la CBS lanzará en la revista Entertainment Weekly de septiembre un nuevo formato publicitario que permitirá la inclusión de vídeo y sonido integrado dentro del contenido. La calidad tanto del uno como del otro parece ser bastante decente.

Parece ser que la distribución de la revista con el dispositivo integrado desarrollado por American Chip sólo estará disponible en algunos de los números que se distribuirán a parte de los suscriptores de la revista, por lo que no todo el mundo que tenga acceso al número de septiembre tendrá oportunidad de verlo.

El vídeo al parecer no comienza su reproducción hasta pasados 5 segundos desde que se abre la página y, una vez en marcha, no existe la posibilidad de controlar el volumen. Nuestros amigos de Wired han tenido acceso a un ejemplar y han grabado un pequeño ejemplo que os incluyo a continuación:

Me imagino que este formato, que parece interesante como una forma de hacer una acción especial con una notoriedad muy alta, debe resultar bastante caro de producir por lo que no sé hasta que punto puede tener futuro o se quedará en lo anecdótico dentro de los intentos de llevar el mundo digital a los medios más analógicos. Por ahora otro palabro para añadir a nuestro diccionario: VIP – Video-In-Print

Siguiendo el hilo de un artículo del blog epicenter de la revista Wired.com, de la que sigo siendo devoto lector, me encontré este post que habla de un tipo de cookies que desconocía (sí, soy culpable), las cookies de nuestro vecino y amigo Adobe Flash. El artículo se centra en la batalla que se libra en los campos de batalla digitales entre el derecho de los usuarios a controlar su información y la necesidad de medir que tiene el único modelo de negocio viable conocido para Internet, es decir, la publicidad.

La sensibilidad hacia el tema de la privacidad no es nada nuevo en Internet, pero es cierto que en los últimos tiempos han coincidido dos tendencias que,  en paralelo, no han contribuido precisamente a la tranquilidad de los usuarios. A saber: el desmesurado crecimiento del uso de las Redes Sociales (y de la información que los usuarios alojan despreocupadamente en sus servidores) y la promesa del Behavioral Targenting para soportes y anunciantes.

El artículo de Epicenter toma como referencia un estudio preliminar realizado por la californiana Universidad de Berkeley sobre los 100 principales sites según datos de audiencia para este mes de Julio de la empresa QuantCast y una serie de webs propiedad del gobierno de EEUU.

El research muestra los resultados de una serie de pruebas realizadas desde un navegador Firefox versión 3.5 en un PC con Windows XP Profesional Versión 2002 Service Pack 3, es decir las últimas versiones de ambos. Aunque se detallan los entresijos de la metodología seguida por los investigadores no me detendré a explicarla en detalle, baste decir que fueron lo suficientemente meticulosos para probar las diferentes combinaciones con las que representar el comportamiento  que distintos tipos de usuarios, con diversas opciones de privacidad configuradas en sus navegadores, podrían enfrentarse.

Voy a resumir brevemente cuales son las principales conclusiones sobre el uso de este tipo de cookies.

Diferencias entre ambas:

• Las cookies de flash tienen capacidad (100kb vs 4 kb) para almacenar hasta 25 veces más información que las http.
• Las cookies de flash no se alojan en la misma carpeta que las http y no son gestionadas por el navegador por lo que controles de privacidad de navegadores, borrados de caché o las soluciones de seguridad (tipo Panda, Kaspersky, Norton…) no les afectan. Hablando clarito si borras tus cookies o tu historial las cookies de flash permanecen en tu ordenador.

Primer problema: la sensación que los usuarios tienen, gracias a estas opciones, de controlar su identificación y rastreo online son meramente ficticias.

Según se deduce de las pruebas realizadas en los Top 100 sitios 58 de ellos usaban cookies de flash, lo que en principio no debería tener mayor problema. Una cookie de flash se puede usar por ejemplo para recordar tus preferencias de volumen en un player de vídeo, lo que puede ser una forma de personalización que aporta un beneficio a la experiencia del usuario, hasta ahí nada que decir.

Sin embargo un resultado más llamativo del análisis es el uso que 31 de estos sites hacen de la cookie de flash para reconstruir la cookie de identificación de usuario (la cookie http) mediante el almacenamiento de variables UserID (User, Id, Uid…) que coinciden al 100% con los valores de la otra cookie. De esta manera gracias a un sencillo widget flash o una pieza publicitaria servida en formato Flash el site puede recuperar y volver a grabar la cookie anterior del usuario, y mantener el tracking desde la última vez que visitó el sitio en cuestión, independientemente de que el usuario halla borrado las cookies de su navegador o haya decidido no admitir las cookies de terceros.

Segundo problema: El respeto de los usuarios es algo que se gana con mucho tiempo y esfuerzo, no creo que merezca la pena arriesgar un capital de confianza ganado a través de años de duro trabajo en post de un mejor seguimiento de los usuarios.

No es de extrañar que el tema esté calentito. Si bien es cierto que la inmensa mayoría de los usuarios no son sensibles a este tema, o sencillamente lo desconocen completamente, no es motivo por el que no haya que tener políticas claras, honestas y transparentes de defensa de los intereses y preferencias de los usuarios cuando a su privacidad se refiere.

Nuestro propio sector a través del IAB parece haber tomado la iniciativa a través de la elaboración de un documento de auto regulación que, parece insuficiente a ojos de muchos, y un tanto oportunista al intentar adelantarse a un posible movimiento de algún organismo regulador que, en un exceso de celo, fuese demasiado lejos haciendo más daño del necesario.

La necesidad de disponer de mecanismo eficaces para identificar a los usuarios es claramente algo que este sector necesita. Llevamos años construyendo un modelo publicitario que es diferente gracias a nuestra mayor capacidad de medición y, a través de esta, de la mejor optimización del dinero de nuestros anunciantes para lograr sus objetivos.

Me resisto a admitir que no seamos capaces de encontrar medios más adecuados para medir de manera fidedigna respetando los deseos y preferencia de nuestros usuarios. Espero ver en el futuro mejores formas de cumplir con los compromisos que adquirimos con nuestros clientes que, a su vez, nos sirvan para alcanzar nuestros objetivos de comunicación y de eficiencia en la gestión de los presupuestos que manejamos.

Se ha utilizado en montones de presentaciones sobre la web 2.0 tanto locales como del otro lado del charco. El caso es que no conocía que se hubiera hecho una revisión del mismo y como de rebote lo he encontrado por esos caminos de la Red lo comparto con vosotros por si hay alguien a quien le pueda interesar.

En la web de SocialMediaToday un post creado por Rohit Bhargava habla de dos Twitter palabros nuevos que me han parecido muy interesantes. Pongo una traducción libre de los mismos:

Twanker - un individuo, celebridad o organización egocéntrica que usa Twitter como una tribuna desde la que proclamar su grandeza sin tener el más mínimo interés en obtener respuesta o generar un diálogo

Twidiot - un individuo u organización que usa Twitter exclusivamente para hablar de cosas insignificantes que a nadie preocupan, como lo que tomaron para desayunar o su última nota de prensa.

No creo que se pueda resumir de manera más escueta y directa muchas de las malas prácticas que vemos todos los días en el uso de Twitter por parte de muchas empresas y algunos individuos.

Acabo de leer el artículo “The Recession Takes a Toll on UK E-Commerce” que ha publicado la gente de eMarketer. El artículo ofrece algunos datos interesantes sobre la situación del comercio electrónico en Reino Unido, el buque insignia de la vieja Europa, y su previsible evolución para los próximos años.

Según las estimaciones de eMarketer el mercado Inglés está sufriendo es sus propias carnes los efectos de la crisis económica con consecuencias diversas. Por un lado este mercado presenta una cifran envidiables que ya las querríamos nosotros, casi un 73% de los usuarios de Internet mayores de 14 años han comprado por lo menos algún producto en internet en la primera mitad de 2009, lo que resulta impresionante. No obstante no todas las fuentes coinciden en ser tan optimistas. La fundación Orange ha publicado hace muy poco eEspaña 2009,  su ya clásico estudio sobre la Sociedad de la Información en nuestro país, donde recoge el siguiente gráfico generado a partir de los datos proporcionados por Eurostat.

Si bien la cifra que muestra Eurostat no se circunscribe al mismo periodo (sólo toma en cuenta los últimos 3 meses) que la estimación de eMarketer lo que si está claro es que hay un abismo de distancia entre nuestro país y la flor y nata del ecommerce europeo. No sólo es preocupante la cifra en si (13%) sino que se muestra un crecimiento cero del 2007 al 2008.

Dejando de lado lo mal que salimos en la foto lo que verdaderamente me ha llamado la atención es como el comportamiento de los usuarios que compran por Internet se adapta a las necesidades de los reducidos presupuestos de nuestros consumidores.  Según eMarketer parece que el tiempo que los usuarios pasan en la tienda online se ha incrementado aunque el valor de la compra se ha reducido, en lo que puede interpretarse como un mayor interés por encontrar el mejor chollo/promoción. Este dato vendría refrendado por el ranking del tipo de sites usados por los compradores online, los sitios de comparación de precios con casi un 40% de los usuarios.

Parece ser que en los tiempos en que la crisis las posibilidades que Internet ofrece a los compradores incrementan su valor a los ojos de los internautas. Habrá que esperar a tener datos actualizados de nuestro mercado para saber si realmente este “efecto chollo” ha incidido positivamente en los compradores patrios.

Acabo de descubrir via smarterware una serie de vídeos (tres en realidad) en los que un grupo de YouTubers fantasea sobre la posibilidad de que Google fuese un tipo al que alquilas una habitación en tu casa. No creo que después de ver Google con estos ojos tu relación con el gigante de Montain View sea la misma… ;-)

Lo he descubierto a través de un comentario en Facebook y después de ver el primer vídeo de una fantástica versión del clásico “Stand By Me” de Ben E. King interpretada por músicos de todos los rincones del mundo he quedado prendado.

El proyecto PFCF (Playing For Change Foundation) se dedica a conectar el mundo a través de las música proveyendo recursos (incluido, aunque no sólo, suministros y programas de educación) a músicos y sus comunidades alrededor del mundo.

El proyecto se inspira de una serie de documentales que con el mismo nombre, codirigidos por Mark Johnson y Jonathan Walls. Su primer trabajo juntos fue un documental sobre la vida de los músicos callejeros de América titulado Playing for Change: A Cinematic Discovery of Music al que siguió Playing for Change: Peace Through Music.

En palabras del propio Walls:

“…To ponder our path is overwhelming, but when I simplify its core, I realize we are all still humans being and we are all one. When this understanding sank in, as it did for me while filming, the mysteries of life disappeared. And then I listened to the music.” (la reflexión de nuestro viaje es abrumadorea, pero cuando lo simplifico a su esencia, me doy cuenta de que seguimos siendo seres humanos y somos todos uno. Cuando esta reflexión me sacudió, tal y como ocurrió mientras estábamos filmando, los misterios de la vida desaparecieron. Y entonces escuche la música.

El proyecto para hacer llegar el mensaje a la gente desde la música me parece fantástico, pero independientemente haced como Wall, escuchad la música. Merece la pena. Por cierto podéis ayudar comprando el CD/DVD en Amazon (por ahora sólo se puede pre-encargar) yo ya lo he hecho :-)

PR: wait… I: wait… L: wait… LD: wait… I: wait… wait… Rank: wait… Traffic: wait… Price: wait… C: wait…

Stand By Me | Song Around The World from Concord Music Group on Vimeo.

Don’t Worry | Song Around the World from Concord Music Group on Vimeo.

One Love – Song Around The World from Concord Music Group on Vimeo.

La reputación, más exactamente la limpieza de la reputación (o reputation management, que siempre queda mas lucido en inglés), es un término que últimamente está en boca de todo marketiniano digital que se precie. Lo curioso es que el concepto de limpieza que se utiliza suele estar muy cercano al que tiene uno cuando se independiza del hogar paterno y toca limpieza, “bah! esto lo meto debajo de la alfombra que no se ve, y ya si eso la próxima semana paso el aspirador”.

Está claro que estar en Google se ha convertido en el objetivo de cualquier marca, grande o pequeña y que la manera en que estemos (la posición) condiciona radicalmente nuestra oportunidad de captar los clicks de los usuarios.

El problema surge cuando, gracias a los intrincados y translúcidos mundos del PageRank, al buscar nuestra marca en Google a aparece un resultado destacado que no nos gusta o incluso que nos horroriza (ver el famoso caso de Alby de Microsiervos y mis amigos de Ikea). La principal preocupación de la mayoría de los responsables de Marketing de las empresas y (del enfoque de muchas empresas de gestión de reputación) es desarrollar una estrategia SEO para que conseguir que el resultado negativo de Google esté debajo de la alfombra, es decir, que no se vea.

EL problema, desde mi punto de vista, es que la gestión de la reputación (si la tomamos como la medida de la confianza generada por la marca para la mayoría de la gente) es una actitud que se define a través del comportamiento de dicha marca a lo largo del tiempo con sus usuarios, actitud que define el nivel de confianza que esa marca merece.

La reputación no es cuestión de una mancha en el CV, es la confianza generada por nuestra marca a través de la interacción con nuestros clientes en cada punto de contacto. Recuerda que los mercados son conversaciones (Cluetrain Manifesto), empieza siempre escuchando. A partir de ahí aprende, interésate de verdad por las preocupaciones de tus clientes y habla con ellos para ver como puedes mejorar, te sorprenderá lo dispuestos que pueden estar una vez que se dan cuenta que te interesas por lo que tengan que decir. Pero se honesto, no valen las palabras vacías, si entras en la conversación tienes que estar dispuesto a que lo que aprendas te lleve a cambiar las cosas.

Como dice Jeff Jarvis “tu peor cliente puede ser tu mejor amigo”, escucha lo que tenga que decirte, igual aprendes algo que ignorabas sobre tu compañía y que puede ayudarte a merjorar la confianza de tus clientes en tu marca.