Por fin ha llegado el año del Mobile Marketing (otro año más). Los operadores han entrado en el mercado publicitario, los medios tradicionales comienzan a sumar inventario móvil (El Mundo y El Marca entre los primeros), los grandes players de mundo interactivo lanzan sus versiones optimizadas para móvil (MSN acaba de lanzar la suya hace tan sólo unas semanas y la aplicación de Yahoo! Go es realmente buena), en definitiva todos quieren una ración el pastel del móvil.

Son muchas las barreras que todavía tiene el medio para alcanzar a un alto porcentaje de la población fuera del entorno de los portales del operador (On-Portal) pero, independientemente de esta realidad, no creo que nos ayude mucho generar una sobre expectativa acerca del medio.

Últimamente he oído en demasiadas ocasiones ejemplos de campañas fabulosas donde el ratio de Click-Throug supera en varias veces el ratio medio de Internet. Escenarios donde se hablar de 15% o incluso de veintitantos por ciento son relativamente habituales.

Por mi experiencia en este tipo de campañas me atrevería a decir que un CTR que se encuentre entre el 1 y el 2% puede ser realista. Si se conjugan los elementos clave de relevancia (mensaje + producto + oferta + momento) se podrían alcanzar CTRs más altos incluso, pero no creo que sea realista hablar de cifras muy lejanas a eso. No le hacemos ningún favor al Mobile Marketing generando expectativas que seguramente no podremos cumplir y que seguro no se mantendrán en el tiempo.

Hace relativamente poco tiempo que me he pasado al mundo Mac y todavía no conozco las herramientas o los foros donde poder descubrirlas. Cuando manejaba PCs con entorno Windows solía utilizar una herramienta fantástica de captura y edición de imágenes (e incluso vídeo) llamada SnagIt de la compañia TechSmith.

SnagIt te permite de manera sencilla capturar pantallazos, zonas de la pantalla o pantallas completas (incluso con scroll) con un sólo click. Una vez capturada la imagen un sencillo editor permite hacer efectos muy potentes de manera sencilla.

Llevaba algún tiempo buscando una herramienta similar para mi MacBook Pro pero sin mucho éxito, sin embargo hoy mis oraciones han sido escuchadas. Los creadores de SnagIt han creado un proyecto con filosofía 2.0 llamado Jing. Aunque todavía no es tan avanzado como SnagIt (los que estéis acostumbrados a éste echaréis de menos unas cuantas funcionalidades) sin embargo es, con mucho, la mejor herramienta que he encontrado para capturar de forma sencilla imágenes de la pantalla del Mac.

Pero Jing no sólo es interesante por su facilidad de uso y potencia, lo más interesante de Jing es que está diseñada para compartir las imágenes en el universo web. La asociación del proyecto con Screencast es más que interesante y no sólo con esta solución del mismo fabricante, Jing permite compartir tus imágenes capturadas en Flickr con un sólo click o subirlas a tu blog con la misma facilidad. En definitiva una herramienta que merece la pena probar.

Los medios gráficos y la prensa tradicional llevan años luchando contra la migración de Usuarios a medios electrónicos alternativos o a sus propias versiones online. El gran problema para estos medios es que su modelo de negocio se basa fundamentalmente en la publicidad e idealmente en el pago por los contenidos. Lamentablemente estos medios no han encontrado una forma de que sus lectores estén dispuestos a pagar por el contenido (de hecho en el papel apenas el pago por ejemplar apenas cubría los gastos de producción y distribución) por lo que su esperanza para la supervivencia se basa en el potencial publicitario.

Pero el problema se acrecienta cuando la migración de la audiencia a los medios electrónicos no se traduce en los mismo ingresos publicitarios para el medio. No sólo por que las tarifas publicitarias no son comparables sino por que además la competencia por la audiencia se multiplica por N en Internet.

Si bien lo anterior es cierto, no es menos cierto que los medios tradicionales son los algunos de los principales generadores de contenido original a través de staffs cualificados y especializados en diversas disciplinas, mientras que muchos de sus competidores online son meros agregadotes del contenido generado por estos o se dedican a coger la información publicada por estos y a comentarla, ampliarla o polemizar sobre ella.

No son buenos tiempos para los medios gráficos, eso está claro. Ahora parece que en busca de una solución a sus problemas vuelven la mirada hacia el santo grial de la segmentación por comportamiento o behavioral targeting.

Como comenta Danny Williamson en Wikinomics es sorprendente lo dispuestos que estamos los usuarios a proporcionar todo tipo de información sobre lo que hacemos en cada momento (microblogging), lo que nos gusta y cómo somos o como queremos mostrarnos a los demás (nuestro perfil en las redes sociales), a donde vamos o queremos ir ( dopplr o aplicaciones como Cities I’ve visited), nuestro currículo (linked In o Neurona/Xing), etc. Utilizar esa información para ofrecer al usuario publicidad más segmentada a sus gustos e intereses es sinónimo de resultados y, al menos en teoría, será una publicidad por la que el usuario estará dispuesto a pagar más.

El problema está en la cuestión de la privacidad. Que los usuarios estemos cada vez más dispuestos a dar información sobre nosotros mismos no significa necesariamente que estemos dispuestos a que esa información se use sin nuestro consentimiento. Como decía mi abuela para muestra un botón, no tenemos más que dar un vistazo al proyecto Beacon de Zuckenberg (ver mi post en Zed) para observar que los usuarios no sólo son sensibles a este tema sino que además están más que dispuestos a organizarse y luchar por sus derechos.

Precisamente esa sensibilidad es la que ha llevado a la FTC (Federal Trade Commision) a crear un código ético para el uso de la información privada de los usuarios. Curiosamente muchos de los aspectos que detecta y trata esta iniciativa son comunes a nuestra legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal (LOPD). Estos aspectos son los siguientes:

1. Trasparencia en la captación de la información, explicando claramente y de manera transparente el propósito para el que se captará dicha información.
2. Seguridad en la custodia de la información, para garantizar que la información almacenada no será accesible a terceros malintencionados.
3. Periodo de tiempo en que se conserva dicha información, ya que a mayor tiempo de permanencia mayor riesgo en la seguridad de la custodia.
4. Consentimiento expreso y restringido a la naturaleza del mismo, no sirven farragosas cláusulas en lenguaje demasiado técnico y ocultas tras un enlace no demasiado visible.
5. Restricción de la recogida la de información sólo para su uso publicitario, es decir el poseedor de la información no podrá cederla a terceros o usarla para fines distintos de los originales.

Es más que evidente la importancia que este sector le concede a esta nueva forma de segmentación de los mensajes publicitarios puesto que han respondido a esta iniciativa en defensa de los derechos de los lectores con un documento en el que defienden su postura y la importancia de poder hacer una segmentación por comportamiento. Veremos como evoluciona este tema y si de verdad es la clave de la supervivencia de su modelo de negocio

El otro día mantuve una conversación muy interesante acerca de los mensajes multimedia (MMS) con una persona con gran conocimiento y experiencia en el ámbito de los operadores de telefonía móvil. Siempre me ha llamado la atención que los MMS en nuestro país hayan mantenido un precio a mi juicio excesivo (0,60 €) mientras que por otro lado cuando yo estaba en el desaparecido Amena se hacían importantes esfuerzos para promocionar su uso entre la cartera de clientes.

En Francia, posiblemente el país europeo más avanzado en Mobile marketing, una parte importante de los ingresos por publicidad en el móvil provienen de los mensajes multimedia. Para ello cuentan con dos factores a su favor: por un lado la colaboración de los operadores para cualificar las bases de datos de los anunciantes con información sobre el formato de MMS adecuado para el dispositivo de cada uno de los registros y por otro un precio sensiblemente más económico (0,30 €).

En nuestro país los MMS no sólo no han bajado su precio sino que incluso van a aumentar en los principales operadores a 1 euro por mensaje.

En el momento en que los principales operadores de nuestro país están entrando en el mercado de la publicidad con apuestas aparentemente fuertes (dependiendo de que operador la propuesta es diferente) me extrañaba sobremanera que en vez de flexibilizar estos precios los subieran de una manera tan espectacular.

En el mundo de la mensajería para comunicación publicitaria el SMS ha sido el rey debido fundamentalmente a tres factores:

1. Universalidad, ya que es compatible con todo el parque de teléfonos móviles.
2. Precio ya que 0,10 euros (precio fácilmente alcanzable a través de un broker de mensajería) es un precio sensato.
3. Es relativamente interactivo gracias al uso de los números cortos de cuatro cifras.

Sin embargo el MMS se muestra como un medio mucho más adecuado para la comunicación de marca, ya que permite ir mucho más allá de los 160 caracteres pudiendo incluir elementos multimedia (texto, fotos, vídeo…). Entonces ¿cual es el motivo de este movimiento de los operadores?

Al final resulta que el mercado publicitario es muy jugoso pero no tanto como el de la mensajería p2p a día de hoy. Tomando datos de resultados de una de las operadoras casi el 10% de sus ingresos viene de mensajería y probablemente más del 90% provenga de los mensajes de texto. Aparentemente la ley de pareto se confirma una vez (a pesar de la famosa teoría de Chris Anderson) y son un pequeño porcentaje de intensivos usuarios los que generan una gran parte de eso ingresos.

El problema viene cuando esos ingresos pueden migrar de los SMS al MMS, ya que la cantidad de información que se puede enviar en un MMS es muy superior y podría canibalizar ingresos especialmente en esos usuarios tan intensivos. Y esto sería lo que los operadores no estarían dispuestos a permitir y esta podría ser una medida disuasoria para esos heavy users del SMS.