Acabo de terminar este libro de Charlene Li y Josh Bernoff, miembros de la compañía Forrester Research especializada en investigar a los nuevos consumidores y otras disciplinas dentro del entorno digital (aunque Li acaba de comunicar en el blog del libro que abandona la compañía el próximo 18 de Julio después de nueve años trabajando allí).

Tengo que reconocer que me ha gustado, lo he encontrado cargado de sentido común y de un metodología más que interesante.

Li y Bernoff describen the Groundswell literalmente (bueno la traducción es mía así que muy literal no será) como:

“Una tendencia social en la que la gente usa las tecnologías para conseguir las cosas que necesita de los demás en vez de instituciones tradicionales como las empresas”

A mi juicio uno de los aciertos de la metodología POST descrita en el libro está en poner la T de tecnología al final del proceso y no al principio. Me explico, lo que Li y Bernoff proponen es que antes de plantear el planteamiento de una estrategia en este nuevo entorno debemos estudiar:

  • P (de People): conocer a quién nos dirigimos
  • O (de Objectives): definir que objetivos queremos conseguir
  • S (de Strategy): en que forma nos planteamos conseguir esos objetivos
  • T (de Technology): en que tecnologías vamos a apoyarnos para desarrollar esa estrategia

Para conocer a quién nos dirigimos Forrester ha desarrollado una metodología muy interesante que denomina Social Technographics y que se basa en la definición de diferentes perfiles según su implicación en los medios sociales. Para ello han creado la escalera que podéis conocer en su presentación de esta metodología que han publicado en SlideShare y que se puede descargar en formato PowerPoint.

En base a esta clasificación cualquier responsable de marketing puede averiguar que es lo que tiene más sentido para su target.  Esta metodología permite definir los objetivos que queremos lograr y la estrategia que tiene sentido para nuestro target. Por ejemplo si nuestro perfil muestra un bajo nivel de penetración en los creadores (creators) nos mostraría que no tendría ningún sentido pensar en crear una acción que intente que nuestros usuarios creen su propio spot para nuestra marca como hizó Doritos en la famosa campaña para la SuperBowl.

A través de una estructura clara y sólida los autores desarrollan su teoría y la ilustran con múltiples ejemplos muy intersantes, algunos más conocidos otros completamente nuevos (al menos para mi). Creo que es una lectura muy recomendable para cualquiera que quiera introducirse en los nuevos medios sociales y que, además, es un libro de lectura fácil y amena.

Por cierto hay una presentación de la propia Li disponible en SlideShare sobre el propio libro en la que aparecen varios de los ejemplos del libro: