Un experimento curioso, no muy original, pero que yo no había visto en YouTube. Se trata del clásico modelo del libro de la serie “elige tu propia aventura” (o algo similar) en el que ibas leyendo la historia y llegado un determinado punto se te daba a elegir una opción de las disponibles que creaba una desarrollo diferente de la historia con múltiples finales posibles.

Este mismo modelo se ha utilizado en miles de las llamadas aventuras gráficas (todavía recuerdo una sobre Jack el Destripador en la que participaba Christopher Walken que me hizo pasar horas delante del ordenador) donde el mismo método se desarrollaba en base a secuencias de vídeo que se concatenaban para desarrollar una historia a la medida de nuestras elecciones.

Bueno eso es lo que ha hecho el autor de este video para buscar a su gato “Sparta” al que ha dedicado ya otros vídeos. El vídeo tiene casi 900.000 descargas acumuladas y ha sido clasificado con 5 estrellas por casi 4.000 usuarios. Aunque el guión no es muy brillante ni elaborado me ha parecido un uso original de interacción dentro del entorno de YouTube.

Por cierto para que funcione tenéis que visitar el vídeo orginal en YouTube.

Estoy leyendo otro interesantísimo libro sobre los nuevos medios sociales y los procesos de influencia titulado The New Influencers: A Marketer’s Guide to the New Social Media. El libro está escrito por Paul Gillin un prestigioso consultor y periodista que cuenta entre sus meritos haber sido el editor en jefe de Computerworld y fundador y editor en jefe de la revista TechTarget. Ahora se dedica en exclusiva a analizar y estudiar los medios sociales y los procesos de influencia que de estos se derivan.

Algunas de las cosas que se destaca de los denominados A-list bloggers que se han convertido en nuevos y destacados líderes de opinión (Jeff Jarvis – BuzzMachine, Steve Rubel – Micro Persuasion , Peter Rojas – Engadget y Gizmodo, Philipp Lenssen – Google Blogoscoped, Nick Denton – Gizmodo, Steve Hall – AdRants son sólo algunos de los nombres que aparecen en el libro) son: su pasión por lo que hacen (y a través de esa pasión el gran conocimiento de la materia a la que dedican su blog), la dedicación a su actividad blogger de la que se deriva un altísimo nivel de actualización en sus blogs (en ocasiones con decenes de entradas diarias incluso en aquellos blogs que son de un sólo autor), la norma no escrita de la referencialidad (enlazar a sus fuentes) y participar en las conversaciones (leer e intentar responder a los comentarios y participar en las conversaciones en otros blogs).

Para el desarrollo del libro Gillin ha realizado entrevistas a muchos de ellos y lo que todos ellos destacan como un elemento clave de su experiencia como bloggers es la capacidad para aportar una voz propia y distintiva. En el caso de blogs tan personales y de categorías tan definidas como los citados es relativamente fácil conseguir esa voz, al fin y al cabo es la voz de sus autores, pero en el caso de blogs corporativos ¿cómo de posible es tener una voz propia?

Las opciones que recoge el libro son las siguientes:

• Blogs de ejecutivos de la compañia como el caso de compañías como IBM, GM o O’Reilly Media.
• Plataformas abiertas de blog para los empleados: con mayor o menor control editorial por parte de la compañia, como los ejemplos de Fast Lane de GM o Port 25 de Microsoft (valiente proyecto que enfocó el tema del Código Abierto de manera abierta frente a los múltiples detractores que el declarado monopolío contaba entre esta comunidad).
• La declaración abierta de una política que anime a sus empleados a bloggear aunque sea bajo plataformas indepencientes (su propio hosting y dominio), la más laxa y abierta de las opciones.

En el primer caso los ejecutivos siempre tendrán restricciones a la hora de lo que pueden decir y de cuando pueden hablar o no y sería difícil conseguir que realmente  tuvieran una voz propia. Pero además ¿qué pasa si un ejecutivo  llega a tener una voz propia lo suficientemente personal, interesante y apasionada que se convierte en la voz de la compañía?

Se me ocurre por ejemplo el caso del archiconocido Robert Scoble. Scoble fue uno de los impulsores del blogging dentro de la estructura de Microsoft y fundador del famoso Vblog Channel 9 de la compania. El esfuerzo de Scoble fue muy importante para humanizar la imagen de Microsoft hacia el resto del mundo abriendo un canal donde los desarrolladores de Microsoft, entre cuyas filas se encuentran muy brillantes mentes, hablaban apasionadamente de sus áreas de especialización o del desarrollo del producto al que dedicaban su tiempo. Scoble llegó a tener dentro dentro de Microsoft un papel relevante, pero su imagen desde fuera de Microsoft fue aún más importante. Su voz honesta y transparente (son varios los ejemplos de autocrítica de la compañía desde su púlpito dentro de Microsoft) calaron profundamente tanto en la personalidad de la compañía como, sobretodo, en los muchos seguidores de Scoble.

El problema surge cuando Scoble decide abandonar la compañía y fundar su propio proyecto PodTech.net. En el caso de una compañía como Microsoft es indudable que su salida puede ser compensada por otras voces dentro de la compañía, sin embargo en compañías con dimensiones mucho menores que las del gigante de Redmon puede que esa misión no sea tan fácil.

En primer lugar se supone que una compañía debe encontrar personas con el talento, la pasión y la capacidad de comunicación suficientes para poder convertirse en voces influyentes en sus mercados. Además deben contar con el apoyo de la dirección para asumir que una parte de su actividad se dedique a alimentar el blog con contenido de calidad y relevancia suficiente.

Pero los riesgos no son pocos, por un lado estas voces pueden llegar a ser figuras muy representativas dentro de la compañía y llegar a tener un seguimiento importante dentro del sector convirtiéndose en referentes y líderes de opinión. Este liderazgo es más que probable que se transmita tanto dentro de la compañía como fuera de la misma hacia clientes y partners estratégicos. Esta misma situación les proporciona a estas figuras una gran visibilidad por lo que pueden comenzar a estar en el punto de mira de headhunters y competidores, ninguna compañía que yo conozca estará encantada ante la posibilidad de perder talento y menos en manos de sus competidores más directos.

Queda claro que en un entorno donde todavía son escasos los ejemplos de blogging corporativo de éxito en nuestro país la decisión a dar el primer paso no es sencilla de tomar, sin embargo esa misma falta de casos de éxito es una gran oportunidad que ninguna compañía debería permitirse desaprovechar.

El último vídeo que he subido pertenece a la factoria de ideas Improv Everywhere una compañía que se especializa en convocar a un montón de voluntarios para hacer eventos improvisados basados en alguna idea original y que luego filman en vídeo para compartir y convertir en un fenómeno viral. Es su canal de YouTube hay montones de ejemplos interesantes. La verdad es que las ideas (y sus ejecuciones) de esta compañía me han parecido simplemente geniales.

Merece la pena hacer una visita, como ejemplo os pongo un par de casos. En el primero la compañía reunió a un grupo de gemelos a los que vistió de manera exacta y lleno un vagón del metro con ellos enfrentados uno al otro. Merece la pena, de nuevo, ver la cara de la gente.

En el segundo un grupo de improvisados extras repentinamente se quedan paralizados en medio de la Estación Central de Nueva York, un sitio que todos recordaréis de miles de películas como Carlito’s Way o Los intocables de Elliot Ness. En su site podéis ver como esta idea se tomo como base para un capítulo de la serie Ley y Orden.

Es muy bueno (al menos a mi me ha encantado), un músical, con el título “food Court Musical”, improvisado por empleados de un centro comercial en busca de una servilleta, lo mejor son las caras de los que asisten alucinados al espectaculo y sus comentarios después de la actuación (“the janitor is still cleaning up”)

via Google CPG

Hoy he recibido mi invitación para el Ad Planner de Google y he pasado unas horas jugando con la herramienta. Hace unos días comentaba la presentación de Ad Planner y de otras nuevas herramientas del gigante del Search (si es que esa definición sigue siendo válida para una compañía que abarca ya tantas áreas diferentes al search).

Mis primeras impresiones me llevan a pensar que la herramienta promete aunque la realidad de lo que se puede hacer a día de hoy es bastante limitado. La capacidad de segmentación es prácticamente nula ya que la segmentación demográfica sólo está disponible para los EEUU, por lo que sólo podemos seleccionar los sites uno a uno por audiencia, por categoría o por tipo de formatos que admite (texto, gráfico y los gadgets de Google).

La herramienta presenta un interfaz sencillo que nos muestra la oferta de sites sobre los que podemos hacer campaña y a través del menú de la izquierda podemos ir filtrando los resultados de nuestra segmentación por Sexo, Edad (rangos de 0-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64  y más de 65), nivel de educación e ingresos del hogar (no disponibles para España todavía). El inventario incluyen mucho sites de primer nivel y ofrece la posibilidad de disponer de 15 billones de impresiones sobre un total de 23 millones de usuarios (el 100% de la audiencia de Internet).

En la herramienta se observan algunos errores iniciales de clasificación como los que se muestran en el gráfico siguiente.

Bueno, está claro que la herramienta todavía tiene muchas cosas que pulir pero el proyecto de Google para la gestión de los inventarios invendidos de un conjunto de soportes premium, con capacidad de segmentación detallada por perfiles sociodemográficos, es una apuesta mucho más interesante y potente que el famoso Site Targeting que lanzaron el año pasado con una filosofía muy cercana a la afiliación tradicional.

Todavía no está claro el modelo de pago de la publicidad gestionada a través de Ad Planner, el sistema sólo permite a día de hoy jugar con los datos pero no contratar ninguna campaña. Habrá que estar atentos para ver la evolución de esta herramienta y de las posibilidades que ofrezca en el futuro.

Hay una reflexión muy interesante del discurso de Li y Bernoff. Los cinco tipos de objetivos que una compañía puede buscar en el Groundswell son: el primero es comenzar a escuchar, el segundo participar en la conversación, en tercer lugar potenciar la conexión con los mayores entusiastas de la marca o producto (siempre y cuando esto sea posible), cuarto ayudar a tus clientes a que se puedan apoyar entre ellos para resolver sus dudas o problemas y cinco y último hacerles formar parte de un sistema abierto que permita obtener ideas de tus clientes para mejorar tu producto o servicio.

Los cinco objetivos en realidad forman pasos de un proceso consecutivo que empieza por una actitud de escucha activa de lo que tus clientes ya están más que probablemente hablando sobre ti o tus productos en la blogosfera. Los que los autores de Groundswell plantean es que una empresa que pasa de escuchar a participar en la conversación probablemente se vea empujada a seguir los siguientes pasos del proceso.

Pero ¿cuál es la principal preocupación de los responsables de las empresas para asumir las nuevas reglas de un mercado que, como dice el Cluetrain Manifesto, son conversaciones? Probablemente la necesidad de cambiar su discurso y pasar a otro nivel de relación con sus clientes basado en la apertura y la transparencia.

Por ejemplificar que entiendo por transparencia voy a poner un ejemplo de una gran compañia y el reconocimiento público de una serie de errores que llegaron a poner en peligro a usuarios de sus ordenadores portátiles gracias a un defecto en las baterías. El caso es el famoso “Dell Hell” que comenzó su calvario con una primeras chispas producidas por las quejas del famoso A-list Blogger Jeff Jarvis y una pésima experiencia personal en la compra de un portátil Dell. Experiencia que se vio empeorada por la aún peor resolución del departamento técnico y de las condiciones de la garantía de atención en el domicilio había contratado Jarvis obligándole a prescindir de su ordenador portátil durante varios días para que finalmente Dell no resolviera la incidencia y le devolviera su ordenador sin solucionar el problema.

Las encendidas quejas de Jarvis no tuvieron respuesta inicial de la compañía (primer error: no estaban escuchando) y el “ruido de sables” contra Dell empezó a prender en la blogosfera. Estas llamas se vieron alimentadas por el infame caso del portátil de Osaka que se prendió fuego debido a un defecto en la batería y que fue cubierto por el Inquirer con todo detalle incluyendo fotos de suceso.  Este incidente fue luego cubierto por los medios tradicionales dándole proporciones catastróficas al daño en la imagén para la marca. Aqui tenéis un vídeo del famoso programa Good Morning America como ejemplo:

Bueno el caso es muy famoso (y extenso) tampoco hace falta dar más detalles, seguramente muchos lo conocéis mejor que yo, sin embargo Dell finalmente reaccionó y entró en la conversación. Hay una frase de uno de los directivos de Dell sobre el cambio que supuso para la compañía la publicación de un post en nombre de Dell con el título de “Flaming Notebook” en el que hablaban públicamente la situación y reconocían estar investigando las posibles causas del incidente. La frase de Bob Pearson dice algo así (lo siento la traducción es mía):

“Ese nivel de transparencia en la compañía… bueno no estábamos acostumbrados a compartir a ese nivel”

Y yo me pregunto ¿cuantas compañías están realmente preparadas para ese nivel de transparencia y honestidad? Aunque quizá la pregunta es la contraria, en este mundo donde el movimiento de los denominados medios sociales es cada vez más importante y el poder que las tecnologías que lo soportan conceden cada vez mayor poder a los que la componen ¿puede alguna compañía permitirse no prepararse para ello?

No conocía este ejemplo de vídeo viral de Kobe Bryant, la estrella de los LA Lakers (junto a nuestro querido y admirado Gasol) saltando con sus zapatillas Nike sobre un Aston Martin que se acerca a cierta velocidad hacia él. La verdad es que impresiona el peazo de salto del amigo Kobe. Por cierto, como el propio Kobe dice al final, no lo intentéis en casa :-)

A través de Adrants.com

Pero, como diría mi abuela, no es oro todo lo que reluce…

Acabo de terminar este libro de Charlene Li y Josh Bernoff, miembros de la compañía Forrester Research especializada en investigar a los nuevos consumidores y otras disciplinas dentro del entorno digital (aunque Li acaba de comunicar en el blog del libro que abandona la compañía el próximo 18 de Julio después de nueve años trabajando allí).

Tengo que reconocer que me ha gustado, lo he encontrado cargado de sentido común y de un metodología más que interesante.

Li y Bernoff describen the Groundswell literalmente (bueno la traducción es mía así que muy literal no será) como:

“Una tendencia social en la que la gente usa las tecnologías para conseguir las cosas que necesita de los demás en vez de instituciones tradicionales como las empresas”

A mi juicio uno de los aciertos de la metodología POST descrita en el libro está en poner la T de tecnología al final del proceso y no al principio. Me explico, lo que Li y Bernoff proponen es que antes de plantear el planteamiento de una estrategia en este nuevo entorno debemos estudiar:

• P (de People): conocer a quién nos dirigimos
• O (de Objectives): definir que objetivos queremos conseguir
• S (de Strategy): en que forma nos planteamos conseguir esos objetivos
• T (de Technology): en que tecnologías vamos a apoyarnos para desarrollar esa estrategia

Para conocer a quién nos dirigimos Forrester ha desarrollado una metodología muy interesante que denomina Social Technographics y que se basa en la definición de diferentes perfiles según su implicación en los medios sociales. Para ello han creado la escalera que podéis conocer en su presentación de esta metodología que han publicado en SlideShare y que se puede descargar en formato PowerPoint.

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En base a esta clasificación cualquier responsable de marketing puede averiguar que es lo que tiene más sentido para su target.  Esta metodología permite definir los objetivos que queremos lograr y la estrategia que tiene sentido para nuestro target. Por ejemplo si nuestro perfil muestra un bajo nivel de penetración en los creadores (creators) nos mostraría que no tendría ningún sentido pensar en crear una acción que intente que nuestros usuarios creen su propio spot para nuestra marca como hizó Doritos en la famosa campaña para la SuperBowl.

A través de una estructura clara y sólida los autores desarrollan su teoría y la ilustran con múltiples ejemplos muy intersantes, algunos más conocidos otros completamente nuevos (al menos para mi). Creo que es una lectura muy recomendable para cualquiera que quiera introducirse en los nuevos medios sociales y que, además, es un libro de lectura fácil y amena.

Por cierto hay una presentación de la propia Li disponible en SlideShare sobre el propio libro en la que aparecen varios de los ejemplos del libro:

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Hace bastante tiempo que en las ponencias uso este ejemplo pero nunca me había puesto a escribir sobre ello pero considero que es un fantástico caso del fenómeno 2.0.

Mia Rose esel nombre artístico de María Antonia Sampaio Rosa, una joven de 20 años de edad de origen británico/portugués, según reza la entrada de Wikipedia dedicada a la artista. Entre sus méritos cuenta con un canal propio en YouTube.com que se ha convertido en uno de los más suscritos hasta la actualidad (128.333 suscriptores a día de hoy  más de 9,774,907 visitas).

Mia Rose comenzó su actividad en YouTube colgando vídeos en los que realizaba covets (versiones de canciones de otros artistas) acompañada de su guitarra. El conjunto de su voz y su físico acompañado de la autenticidad de sus interpretaciones grabadas con una cámara de vídeo casera en la intimidad de su propio dormitorio despertaron la simpatía y admiración de montones de “eyeballs”.

Una vez que Mia tenía una audiencia fiel que la seguía con cada nuevo vídeo de cada canción se atrevió a publicar su primera canción escrita e interpretada por ella, el vídeo lleva el original título de “Mia’s Own Song” aunque el titulo real de la canción es “Husban to be”.

La canción tuvo una gran acogida (2.789.969 reproducciones en YouTube del vídeo original). Pero lo más interesante de este éxito no se queda en esa espectacular cifra. Otros artistas llevados por su admiración (o por su deseo de apalancarse en el éxito de la artista para darse a conocer, quién puede saberlo) empezaron a sumar sus propios instrumentos a la canción de Mia y subieron el resultado también a YouTube.com alcanzando la nada despreciable cifra de 296.458 visualizaciones, un fantástico ejemplo de cocreación.

YouTube ha sido la plataforma sobre la que esta artista ha pasado de ser una adolescente más con cierto talento para la guitarra y una agradable voz a lanzar su propio disco, ha firmado con el sello Next Selection para ello. Incluso la prestigiosa revista Rolling Stone le dedico un artículo

Quería compartirlo con vosotros, me parece que es un ejemplo no muy conocido pero muy interesante, espero que a vosotros también os lo parezca.

Me llama la atención la multitud de comunidades que están surgiendo basadas en la geolocalización en muy corto espacio de tiempo. Mi amigo Jorge me invitó el otro día a formar parte de Tooio, existe un proyecto de emprendedores patrios denominado Ipoki y recientemente he estado probando Plazes, recién adquirida por Nokia.

Tooio surge de la iniciativa combinada de Rafael Casado, ex director general de Terra, en colaboración con un grupo de alumnos de la Universidad de Sevilla. La aplicación es bastante sencilla y permite localizar a los usuarios en un mapa a través de GPS, la celda de localización GSM e incluso de Wi-Fi. El atractivo para los usuarios es doble por un lado saber donde están los usuarios en cada momento, lo que abre un mundo de posibilidades para organizar o improvisar actividades con amigos que están cerca de ti en este momento. Por otro lado Tooio permite comunicar mensajes de texto (SMS) gratis desde la aplicación a los miembros de la comunidad. La limitación que presenta Tooio es que hasta el momento sólo es compatible con dispositivos con Windows Mobile.

Ipoki es una iniciativa española (gallega para más indicaciones) de un grupo de emprendedores en busca de financiación para poder continuar con su proyecto. Fueron una de las 15 compañías finalistas del concurso Europeo Start-up 2.0 en 2007 y fueron invitados a presentar su proyecto al mismísimo Tim O’Reilly en el evento Where 2.0. No obstante parece que están encontrando serias dificultades para financiar su proyecto y la competencia es alta.

Plazes es (era) una compañía formada por tan sólo 13 personas con base en Berlín y fundada por los emprendedores 2.0 Felix Petersen y Stefan Kellner. Se trata de una comunidad con origen en un servicio de geolocalización de lo miembros de la comunidad que ha ido creciendo con funcionalidades combinadas de microblogging (mensajes cortos en torno a la pregunta ¿qué estás haciendo? tipo Twitter), widget de localización integrable en blogs, redes sociales, etc. , aplicación instalable (Windows/Mac) para usar Plazes desde el escritorio y la posibilidad de suscribirte a la actividad de otros usuarios en la red a través de su actividad del calendario (ical, Outlook o Google Calendar).  Parece ser que la aplicación para el móvil  no es compatible con los modelos de Nokia de la serie s60, aunque seguro que ahora que la ha comprado Nokia será cuestión de tiempo que se resuelva esta circunstancia.

La compra de Plazes por Nokia viene a sumarse a una serie de movimientos recientes de la compañía: Lanzamiento de su plataforma para la descarga de música, su plataforma de desarrollo de juegos Ngage, la adquisición de la compañía especializada en Mobile Marketing Enpocket, la star-up para compatir fotos, videos y otros archivos multimedia Twango, la compañía especializada en fotografías vía satélite del planeta Navteq (detrás, por ejemplo, de los mapas de Google Maps), La plataforma para desarrollo multiplataforma (movil + pc) Trolltech o hace unos días la adquisición del sistema operativo Symbian, presente en todo los últimos modelos lanzados por la compañía. Está claro que la estrategia de Nokia está cambiando para dejar de ser sólo una compañía de hardware (es el fabricante de dispositivo móviles favorito en nuestro país) para entregar una “experiencia” Nokia a sus usuarios que le permita posicionarse en la mente ( y los “corazoncitos”) de sus usuarios.

Resulta evidente que la evolución de las redes sociales al móvil es un movimiento natural que muchos han seguido de alguna manera (la última ha sido el anuncio de Tuenti de su aplicación para móvil en colaboración con algunos de los principales operadores nacionales). Las promesas del marketing basado en proximidad llevan años generando expectativas. De hecho la tecnología que permite la localización vía GSM (por lo tanto compatible con todos los móviles del mercado) lleva años disponible, aunque algunos operadores han sido reacios a abrir el nodo de localización a terceros para el desarrollo de aplicaciones.

La mayor limitación por lo tanto no ha sido tecnológica sino legal, pues para localizar a un usuario utilizando su móvil es necesario tener el permiso explicito de este. Con las nuevas comunidades que permiten esta localización de manera voluntaria por parte de sus miembros habrá que ver cual es la forma de explotarla publicitariamente sin entrar en conflicto con las preocupaciones de los usuarios por su privacidad, donde la localización puede convertirse en un factor tremendamente sensible.